Spiegelgesprek over eigen regie

Wil je weten hoeveel eigen regie bewoners op een afdeling ervaren? Vraag het ze, en laat het team luisteren. In een spiegelgesprek vertelt een groep bewoners over hun ervaringen, terwijl medewerkers meeluisteren zonder te reageren. Dat maakt het perspectief van bewoners hoorbaar voor het hele team, en levert verbeterpunten op voor het team en soms voor de organisatie.

Met eigen regie bedoelen we hier dat bewoners zelf keuzes kunnen maken over hun dag en hun zorg, ook als ze daar hulp bij nodig hebben.

Zo werkt het

1. Voorbespreking. Het team bepaalt wat het van bewoners wil weten. Dit is het moment om de vragen over eigen regie te kiezen.
2. Het gesprek. Een onafhankelijke gespreksleider vraagt 8 tot 12 bewoners te vertellen over hun ervaringen. De bewoners zitten in een besloten halve kring. Het team zit erachter als toehoorder en reageert niet.
3. Nabespreking. Het team bespreekt wat het hoorde en stelt verbeteracties op.
4. Terugkoppelen. Laat de bewoners daarna weten wat er met hun verhalen gebeurt.

Voorbeeldvragen over eigen regie

In de kennisbank van Waardigheid en trots staat geen kant-en-klare vragenlijst over eigen regie. Deze vragen zijn een begin voor de voorbespreking. Het team kiest en past aan.

• Welke keuzes maakt u hier zelf over uw dag, zoals opstaan, eten en naar buiten gaan?
• Wordt u gevraagd wat u belangrijk vindt, voordat er iets over u wordt besloten?
• Weet u wat er in uw zorgplan staat, en praat u daarover mee?
• Wat zou u graag weer zelf willen doen of beslissen?
• Welke rol spelen uw naasten bij beslissingen, en is dat zoals u het wilt?

Wat je nodig hebt

• Een gespreksleider. Onafhankelijk van het team. Je kunt er een inhuren of iemand intern laten opleiden.
• Bewoners. Acht tot twaalf, die willen vertellen over hun ervaringen.
• Een besloten ruimte. Groot genoeg voor een halve kring, met de toehoorders erachter.
• Het team. Bij de voorbespreking, als toehoorder bij het gesprek en bij de nabespreking.

Valkuilen

• Toehoorders die toch reageren. Luisteren zonder te reageren is het kenmerk van de methode. Spreek vooraf af dat het team pas in de nabespreking aan het woord is.
• Alleen de bewoners die makkelijk praten. Let bij het uitnodigen op een mix van bewoners.
• Bewoners met dementie of moeite met praten. Een groepsgesprek past dan niet altijd. De kennisbank noemt voor hen onder meer Fotostem en Mijn Ervaring met de Zorgrelatie.
• Geen vervolg. Bewoners die hun verhaal deden, willen weten wat ermee gebeurt. Maak de verbeteracties zichtbaar.

Verder lezen

• Overzicht verhalende methoden voor kwaliteitsverbetering (Waardigheid en trots)
• Keuzehulp verhalende methoden (Waardigheid en trots)
• Als je het ons vraagt, dan (Erasmus School of Health Policy & Management), om eigen regie met team, bewoners en naasten samen te bespreken

Aan de slag

Wil je een spiegelgesprek opzetten op jouw afdeling? Neem contact op.